   Polecamy Newsletter |
Formalności
Dokumenty do pobrania z prawej strony ekranu (PDF):
Dane rachunku ZANZI (PLN) - PEKAO SA
Dane rachunku ZANZI (EUR) - PEKAO SA
Dane rachunku ZANZI (USD) - PEKAO SA
Ubezpieczenie Naszych klientów w podróży: Wszyscy nasi klienci z obywatelstwem Polskim są ubezpieczeni na czas podróży w AXA Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. W przypadku choroby lub wypadku należy NIEZWŁOCZNIE zawiadomić:
1. AXA kontakt 24h Centrum Alarmowe ( 48) 22 575 90 80 i Fax (48) 22 575 90 82
Koniecznie musisz wiedzieć: W trosce o dobro naszych Klientów oraz zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych, prosimy o zapoznanie się z naszymi Warunkami Uczestnictwa, zanim zgłoszą Państwo uczestnictwo w imprezie turystycznej podpisując Umowę Zgłoszenie, ponieważ poprzez podpisanie Umowy Zgłoszenia, wyrażają Państwo zgodę, aby niniejsze Warunki Uczestnictwa stały się częścią umowy o świadczenie usług turystycznych, zawartej z Organizatorem - ZANZI. WARUNKI UCZESTNICTWA W imprezach turystycznych organizowanych przez Biuro Podróży „ZANZI” 1. Postanowienia ogólne 1.1. Prawa i obowiązki Uczestników określają wydane w oparciu o art. 385 par. 1 kc "Warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych". 1.2. Niniejsze "Warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych" stanowią integralną część ze zgłoszeniem - umową. 2. Zawarcie umowy 2.1. Zawarcie umowy - zgłoszenia o udział w imprezie turystycznej zorganizowanej przez ZANZI następuje z chwilą zgłoszenia nazwisk i podpisania Umowy poprzez przedstawiciela lub pełnomocnika ZANZI i osobę zgłaszającą udział w imprezie turystycznej oraz wpłacenie zaliczki. 2.2. Uczestnikiem imprezy turystycznej jest osoba zgłaszająca oraz inne osoby wpisane przez osobę zgłaszającą, legitymujące się polskim paszportem. 3. Warunki płatności 3.1. Przy podpisywaniu Umowy Zgłoszenia uczestnik wpłaca zaliczkę w wysokości 30% wartości oferty za każdą zgłoszoną osobę. 3.2. Uczestnik zobowiązany jest do uiszczenia całości ceny imprezy nie później niż 30 dni przed terminem jej rozpoczęcia. 3.3. Nie dokonanie pełnej wpłaty o której mowa w pkt. 3.2. stanowi rezygnację z imprezy z przyczyn nie leżących po stronie ZANZI. 3.4 W przypadku zakupu ofert bazujących na połączeniach lotniczych samolotami rejsowymi, ZANZI przedstawia klientowi do akceptacji wraz z ofertą rezerwację biletu wraz z ceną i terminem wykupu. W chwili akceptacji całej oferty termin wykupu biletu staje się wiążący. Oznacza to że Klient jest zobowiązany wpłacić do tego dnia całą kwotę stanowiącą wartość biletu nawet jeśli jest to termin dłuższy niż 30 dni przed początkiem imprezy. 4. Usługi, ceny 4.1. ZANZI zobowiązuje się spełnić Świadczenia określone w Umowie, a w zakresie nią nie uregulowanym świadczenia zawarte w programie imprezy. 4.2. Ceny imprez składają się z trzech usług: usługi przewozowej (opcjonalnie), usługi pobytowej i ubezpieczeniowej. Całkowita cena imprezy podana jest w PLN, USD lub EUR.4.3. Ceny imprez zawartych w katalogu nie obejmują opłat paszportowych, wizowych, bankowych, celnych, dojazdu z miejsca zamieszkania na miejsce zbiórki i z powrotem oraz usług indywidualnie zamawianych podczas pobytu za granicą, jak wycieczki lokalne (fakultatywne), serwis hotelowy, opłaty za rozmowy telefoniczne, bagażowe, itp. 5. Zmiany w wykonaniu usług turystycznych i cen 5.1. ZANZI zastrzega sobie prawo zmiany cen imprezy w następujących przypadkach: - wzrostu kosztów transportu - wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe, przeładunkowe w portach morskich lub lotniczych - wzrostu kursów walut O zmianie tej, Biuro Podróży powiadomi Klienta nie później niż 21 dni przed rozpoczęciem imprezy. 5.2. Wzrost cen o więcej niż 10 % upoważnia uczestnika do rezygnacji z imprezy bez kosztów pod warunkiem pisemnego powiadomienia o tym fakcie ZANZI nie później, niż 3 dni od dnia otrzymania informacji o dopłacie. 5.3. Wzrost cen do 10 % podyktowany przyczynami zawartymi w pkt. 5.1. nie stanowi zmiany warunków Umowy. 5.4. ZANZI zastrzega sobie prawo do odwołania imprezy z przyczyn od niego nie zależnych (decyzja władz państwowych, działanie siły wyższej, zamieszki, strajki, itp.). Uczestnik otrzymuje z tego tytułu zwrot pełnej wpłaty, natomiast nie przysługuje mu odszkodowanie. 5.5. W przypadku braku wymaganego minimum uczestników ZANZI zastrzega sobie prawo odwołania imprezy najpóźniej na 7 dni przed datą jej rozpoczęcia oraz gwarantuje Uczestnikowi zwrot wniesionych wpłat bez prawa do odszkodowania. 5.6. O wszelkich zmianach Umowy, a w szczególności: terminu, programu imprezy lub miejsca zakwaterowania ZANZI ma obowiązek poinformować uczestników niezwłocznie o zaistnieniu tych zmian . Uczestnik powinien powiadomić ZANZI o akceptacji nowych warunków Umowy lub o rezygnacji w przeciągu 3 dni od momentu otrzymania zawiadomienia, ale nie później niż w dniu wylotu. Brak odpowiedzi uczestnika jest równoznaczny z akceptacją nowych warunków udziału w imprezie. W przypadku rezygnacji nastąpi zwrot wpłaconych kwot w ciągu 7 dni. 5.7. Jeżeli w trakcie trwania imprezy z przyczyn niezależnych od ZANZI nastąpiła zmiana programu imprezy bądź obiektu wykupionego przez Uczestnika, ZANZI zobowiązany jest do zorganizowania świadczeń zastępczych o tym samym bądź wyższym standardzie. W przypadku ich otrzymania Uczestnikowi nie przysługuje rekompensata. 5.8. W przypadku braku możliwości zorganizowania świadczeń zastępczych o których mowa w pkt. 5.7. Uczestnikowi zostanie dokonany zwrot wartości niezrealizowanych świadczeń. 5.9. ZANZI zastrzega sobie możliwość zmiany: - miejsca odlotu i przylotu - trasy lotu (międzylądowania) - rodzaju samolotu, przewoźnika i czasów lotów, na krótko przed odlotem. W takim przypadku ZANZI zorganizuje transport zastępczy lub pokryje jego koszty, do wysokości ceny biletu kolejowego drugiej klasy, do lub z wcześniej przewidzianego portu lotniczego. 5.10. W przypadku korzystania z przelotów rejsowych, ZANZI nie ponosi odpowiedzialności za politykę przewoźnika i na całej trasie lotu obowiązywać będą warunki ustalone przez przewoźnika uwzględniające taryfę, jej ograniczenia. 6. Rezygnacje, zmiana uczestnika 6.1. Uczestnik może z własnej inicjatywy zrezygnować z udziału w imprezie, składając oświadczenie pisemne. Za datę rezygnacji decydującej o naliczaniu kosztów przyjmuje się dzień wpływu stosownego dokumentu. 6.2. Koszty rezygnacji są naliczane w przypadku rezygnacji z imprez przez uczestnika z przyczyn nie leżących po stronie ZANZI , w tym z powodu: - odmowy wydania paszportu lub wizy - braku dokumentów uprawniających do przekroczenia granicy - niedotrzymanie określonych w Umowie terminów płatności - nieprzybycia na miejsce zbiórki - choroby i innych przypadków losowych - uniemożliwienia przekroczenia granicy poprzez służby graniczne itp. 6.3. Koszty rezygnacji z imprezy, które Uczestnik jest zobowiązany zapłacić wynoszą: powyżej 30 dni – 30 % ceny imprezy od 30 do 22 dni - 50 % ceny imprezy od 21 do 15 dni - 75 % ceny imprezy od 14 do 1 dnia - 90 % ceny imprezy w dniu rozpoczęcia imprezy turystycznej i później - 100 % ceny imprezy 6.4. Jeżeli uczestnik przed rozpoczęciem podróży zażąda pisemnie , aby osoba trzecia przejęła jego prawa i obowiązki wynikające z Umowy, to po potwierdzeniu przez ZANZI, że taka zmiana może się odbyć , zobowiązany jest do uiszczenia opłaty manipulacyjnej w wysokości 1000 PLN od każdej z osób wymienionych w Umowie oraz do opłacenia innych udokumentowanych kosztów, które trzeba będzie ponieść w związku z tą zmianą, takich jak np. koszt zmiany nazwiska w bilecie lotniczym. 6.5. Opłatę manipulacyjną wymienioną w pkt. 6.4.stosuje się również przy każdorazowej zmianie rezerwacji przez którą rozumie się : zmianę terminu lub celu imprezy , miejscowości , z której rozpoczyna się podróż, zakwaterowania lub środka transportu, zmiana ta jednak musi nastąpić nie później niż 30 dni przed planowanym wyjazdem. 6.6 Jeżeli umowa obejmuje także cenę biletu lotniczego, to wartość biletu nie podlega wyżej wymienionym zasadom. Bilety lotnicze podlegają osobnym regulacjom danych linii lotniczych i dochodzenie zwrotu, zmiany terminu lub nazwiska dotyczy osobnej procedury pomiędzy klientem a liniami lotniczymi. 7. Ubezpieczenie imprezy 7.1. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi ZANZI zawiera dla wszystkich uczestników swoich imprez będących obywatelami Polskimi lub Obcokrajowcami z zastrzeżeniem, że rozpoczynają i kończą podróż w Polsce, ubezpieczenie od kosztów leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków podczas imprezy w Towarzystwie Ubezpieczeniowym AXA Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S. A. 7.2. W cenie imprezy nie jest zawarte ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z imprezy w przypadku choroby lub zdarzenia losowego. ZANZI zaleca zawarcie tego ubezpieczenia wraz z rezerwacją imprezy. Cena ubezpieczenia: 3 % wartości imprezy. 7.3 Każdy Zgłaszający i podpisujący umowę Uczestnik imprez organizowanych przez ZANZI składa następujące Oświadczenie: Oświadczam w imieniu własnym oraz uczestników imprezy turystycznej, na rzecz których dokonuję płatności za imprezę turystyczną, iż zapoznałem / zapoznałam się z treścią Ogólnych Warunków Ubezpieczenia Podróży KONTYNENTY zatwierdzonych uchwałą Zarządu AXA Nr 1/25/09/2009 z dnia 25.09.2009 roku, jakie obowiązywać będą po zawarciu przez BIURO PODRÓŻY umowy ubezpieczenia na moją rzecz i na rzecz tych uczestników oraz oświadczam w imieniu własnym i tych uczestników, że akceptuję te warunki ubezpieczenia.7.4 Ogólne warunki Ubezpieczenia podróżnego KONTYNENTY dostępne są na naszej stronie www.zanzi.pl w dziale FORMALNOŚCI w postaci plików PDF do ściągnięcia z prawej strony ekranu. 8. Reklamacje 8.1. W przypadku nie wykonania , bądź nienależytego wykonania Umowy przez ZANZI , uczestnikom przysługuje prawo do reklamacji . 8.2. Reklamacje związane z zakwaterowaniem , wyżywieniem oraz z programem wyjazdu należy zgłaszać niezwłocznie do biura ZANZI w Warszawie w formie telefonicznej, sms, lub e-mail albo do pilota / rezydenta (jeżeli dany wyjazd jest do miejsca gdzie nasz Rezydent będzie przebywał). Nasze biuro z Warszawy lub pilot / Rezydent będzie niezwłocznie interweniował w celu usunięcia przyczyny na miejscu. Jeżeli reklamacja nie odniesie skutku należy sporządzić protokół, który musi być potwierdzony przez pilota / rezydenta lub osobę, które biuro ZANZI z Warszawy wyznaczy w danej sytuacji. 8.3. Reklamację potwierdzoną poprzez pilota / rezydenta lub inną osobe wyznaczoną przez biuro ZANZI na miejscu odbywania się imprezy wraz z określeniem roszczeń należy złożyć na piśmie, wyłącznie listem poleconym - do ZANZI w terminie 7 dni od daty zakończenia imprezy. 8.4. ZANZI zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji oraz udzielenia uczestnikowi odpowiedzi w formie pisemnej najpóźniej w ciągu 30 dni od daty jej otrzymania. Termin ten może być wydłużony o kolejne 30 dni, o ile sposób jej załatwienia wymagać będzie dodatkowych wyjaśnień u kontrahentów zagranicznych. 9. Odpowiedzialność 9.1. ZANZI ponosi kontraktową odpowiedzialność odszkodowawczą z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy do kwoty rzeczywistej szkody i utraconych korzyści pod warunkiem ich udokumentowania w sposób określony przepisami prawa do wysokości całkowitej ceny imprezy turystycznej względem każdego klienta. 9.2. ZANZI ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w czasie imprezy turystycznej do dwukrotności ceny imprezy, względem klienta. 9.3. ZANZI nie będzie dokonywał zwrotu wartości świadczeń, które nie zostały wykonane z przyczyn leżących po stronie uczestnika. 9.4. ZANZI jest uprawniony do spełnienia w miejsce wadliwego świadczenia innego świadczenia, mającego równą lub wyższą wartość. 9.5. Uczestnik jest zobowiązany do pokrycia kosztów szkód wyrządzonych przez siebie lub inne osoby niepełnoletnie będące pod jego opieką w czasie trwania imprezy i w miejscu jej powstania. 9.6. ZANZI nie zwraca wartości świadczeń, których uczestnik nie wykorzystał w czasie trwania imprezy. 9.7. Wszelkie świadczenia, których cena jest obniżona np.: dostawki w pokojach, oraz świadczenia dodatkowe nie objęte programem a wykupywane oddzielnie, reklamacji i odszkodowaniu nie podlegają. 10. Postanowienia organizacyjne 10.1. Wszelkie dokumenty podróży wydawane są w w biurze organizatora lub w dniu rozpoczęcia imprezy przez pracowników ZANZI w miejscu zbiórki na podstawie okazanej przez uczestnika Umowy. 10.2. Uczestnik zobowiązany jest do zapoznania się z informacjami dotyczącymi przepisów paszportowych, wizowych, celnych oraz zdrowotnych kraju docelowego. Uczestnik odpowiedzialny jest za dotrzymanie tych postanowień oraz będzie obciążony kosztami wynikającymi z niezastosowania się do w/w postanowień. 10.3. Doba hotelowa w kraju docelowym kończy się o godzinie 12.00 ostatniego dnia pobytu i do tej godziny Uczestnik musi opuścić pokój. Wszelkie koszty związane z dłuższym korzystaniem z pokoju ponosi uczestnik. 10.4. Koszt wszystkich napojów do obiadów i kolacji Klient pokrywa we własnym zakresie. 10.5. Klimatyzacja w hotelach kraju docelowego działa okresowo, co uzależnione jest od temperatury otoczenia(powietrza), pory roku, bądź wewnętrznymi przepisami hotelu. 10.6. Uczestnik winien podczas planowania urlopu, połączeń, spotkań czy terminów rozmów handlowych wziąć pod uwagę możliwość znacznych opóźnień w lotach czarterowych lub rejsowych , na co ZANZI nie ma wpływu i za nie nie odpowiada. 10.7. Impreza turystyczna zaczyna się wylotem z kraju, natomiast kończy się w dniu przylotu do kraju, chyba, że umowa zgłoszenie zawarta pomiędzy klientem a ZANZI stanowi inaczej. 10.8. Akweny wodne, kąpieliska i baseny w krajach docelowych są niestrzeżone. 11. Postanowienia końcowe 11.1. Powyższe warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych obowiązują dla: ZANZI-Matylda Pniewska, Warszawa 01-651 ul. Gwiaździsta 5B/19. Licencja Organizatora Turystyki nr. 798. 11.2. Wszystkie oferty i cenniki zamieszczone w katalogu lub na stronach www.zanzi.pl są przykładowe i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. 11.3. Przed zawarciem Umowy ZANZI może zmienić dane zawarte w katalogu, cenniku lub warunkach uczestnictwa, o czym Uczestnik imprezy zostanie powiadomiony. 11.4. W sprawach nieuregulowanych warunkami uczestnictwa stosuje się odpowiednio przepisy Ustawy o Usługach turystycznych oraz Kodeksu Cywilnego. które rozstrzyga Sąd Rejonowy w Warszawie właściwy dla 11.5. Ewentualne spory pomiędzy ZANZI a uczestnikiem rozstrzyga Sąd Rejonowy w Warszawie właściwy dla siedziby ZANZI. 11.6 Faktury za wyjazd są wystawiane przez ZANZI w miesiącu w którym zakończona jest impreza. | Pliki do pobrania AXA Warunki Ubezpieczenia KONTYNENTY Umowa Zgłoszenie ZANZI Warunki Uczestnictwa Zanzi |
